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壮乡驶来亲情列车

6月27日7时35分,担当南宁至北京西T6次列车值乘任务的南宁客运段北京一车队第五包乘组的列车员们在南宁站一站台组织旅客进站上车。

记者看到,5名列车员身披“乘上壮乡车,满意伴您行”绶带,引导旅客上车,扶老携幼。

“你好,请问加1车在哪里?”

“请往这边走,祝您旅途愉快!”

北京一车队第五包乘组的列车员们主动前移服务窗口,在列车始发站组织便民服务队为旅客排忧解难,让旅客宾至如归。

7时50分,一名带小孩的妇女在快步走向站台时,弄掉了手中的手提袋,一大袋李子顿时散落一地。正当她手忙脚乱时,便民服务队队员迅速上前帮忙,很快将散落的李子全部捡起。

打造“亲情服务示范列车”党内品牌,是南宁客运段T5/6次列车党总支践行“以服务为宗旨,待旅客如亲人”理念的实际行动。“我们外聘高级讲师对列车员进行全方位培训,推出了预测需求、快速应对、心理沟通、人文关怀等服务方法,让服务更加人性化。”车队党总支书记李红梅说。

8时05分,列车从南宁站启程。

在14号车厢,一位70岁高龄、独自到柳州走亲戚的阿婆告诉记者,列车员吕广珍不仅帮她提行李上车,还对她嘘寒问暖。“小伙子非常热情,就像自己的亲人一样。”老人说着竖起了大拇指。

“从没想到列车上还能免费借阅书刊,让我们既增长了知识,又有了丰富的旅途生活。”当列车流动书屋车被推进车厢时,到长沙出差的肖先生借阅了一本《战国策》,在座位上津津有味地阅读起来。

11时10分,列车停靠柳州站,一名腿脚不便的旅客带着小孩走向软卧车厢。正在车厢里巡视的列车长李凯斌立即迎上前去,协助列车员搀扶旅客。了解旅客需求后,他叮嘱列车员为旅客提供送餐、送水到铺位等服务,令旅客感动不已。

列车一路前行,亲情一路相伴。

“段党委关爱职工,让职工将组织的关爱传递给旅客。我们通过打造T5/6次列车亲情服务品牌,推动全段客运工作水平提升。”南宁客运段党委书记杨黎明说。

自成立以来,T5/6次列车党总支获得了全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国先进基层党组织等600余项荣誉,连续20年获全路红旗列车称号,2012年获全路党内优质品牌荣誉称号。(本报记者马常宏)

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(来源:铁道部网站)

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